ЦЕНТР ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ
800 101 101

(безкоштовні дзвінки зі стаціонарних телефонів в Польщі)

+48 22 521 10 10

(дзвінки з мобільних телефонів та міжнародних номерів платні)

Reklamácie

    Для внесення рекламації або запитання користувачі системи viaTOLL можуть користуватися однією з нижченаведених форм контакту:

    • Формуляр „Повідомлення про проблему”, доступний на Панелі обслуговування клієнта (після реєстрації на сайті www.viatoll.pl)
    • Повідомлення, вислане на адресу електронної пошти info@viatoll.pl
    • Повідомлення по телефону, шляхом контакту з Телефонним центром обслуговування клієнта (TЦOK дає інформацію польською, англійською, німецькою і російською мовами):
      • 800 101 101 (безкоштовний номер для стаціонарних телефонів в Польщі)
      • + 48 22 521 10 10 (для мобільних телефонів і дзвінків з-за кордону кошт дзвінка за ставками оператора)
    • Повідомлення за допомогою факсимільного зв'язку на номер: +48 22 521 10 11
    • Повідомлення листом на адресу: поштова скринька 528, Познань, 9, 60-967 Познань (Skrytka pocztowa 528, Poznań 9, 60-967 Poznań)
    • Особисте повідомлення, яке можна зробити в Пункті обслуговування клієнта або Пункті дистрибуції.

    Заяви з рекламаціями вносяться електронною поштою, листом або за посередництвом факсимільного зв'язку. Вони повинні містити ідентифікаційні дані користувача, тобто ідентифікатор договору і/або ідентифікатор клієнта.

    Фінансові рекламації приймаються виключно в письмовій формі на заповненому і підписаному формулярі рекламації.

    Відповіді на питання користувачів надаються польською, німецькою, російською і англійською мовами. Кожне внесене питання або рекламація отримує індивідуальний номер, завдяки якому можна слідкувати за статусом запитання.

    Відносно: Обовʼязкова інформація:
    Неправильна дія viaBOX В заяві треба вказати:
    • дату,
    • наближений час проїзду,
    • відрізок,
    • № дороги, де мала місце ситуація
    Неправильна дія viaAUTO
    Не поповнюється рахунок Користувача Платіж готівкою:
    • оригінал/копія касового чеку, який підтверджує поповнення рахунку /плату за проїзд,
    • дата,
    • iнформація про місце події,
    • сума поповнення /плати за проїзд
    Платіж карточкою /карточкою автопарку:
    • 4 останні цифри карточки, якою внесено плату,
    • дата,
    • інформація про місце події,
    • сума поповнення /плати за проїзд
    Неправильно поповнюється рахунок Користувача
    Помилково нараховано плату
    Звернення залишку на рахунку за договором
    Звернення застави за прилад viaBOX Аби отримати назад заставу, треба звернути прилад у: В заяві треба навести:
    • Iнформацію про те, коли прилад звернено,
    • Інформацію про спосіб платежу за прилад (готівкою або карточкою)
    Прилади, які звертаються, не можуть мати жодних слідів користування.

    Нагадуємо, що за ЗУГ § 7 п. 1: "Усі виплати грошей, які звертають, виконуватимуться таким самим чином, яким Користувач цю плату вносив. Якщо немає можливості звернути гроші таким самим чином, вони будуть звернені на банківський рахунок, вказаний Користувачем."

    У випадку, коли гроші повертатимуться на банківський рахунок, треба вказати назву одержувача, назву банку та номер банківського рахунку. У випадку повернення грошей на закордонний рахунок, треба також вказати номери IBAN i SWIFT банку.

    Додатково повідомляємо, що найшвидший спосіб повернення грошей – на платіжну карточку, якою вносився платіж.