ТЕЛЕФОННЫЙ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
800 101 101

(бесплатный звонок со стационарных телефонов в Польше)

+48 22 521 10 10

(платные звонки с мобильных телефонов и из-за рубежа)

Рекламации

    Для подачи жалобы или получения информации пользователи системы viaTOLL могут воспользоваться одной из следующих форм контакта:

    • формуляр «Заявить о проблеме», доступный на панели обслуживания клиентов (после входа в систему на сайте www.viatoll.pl)
    • электронное сообщение, высланное на адрес info@viatoll.pl
    • телефонная заявка при помощи Телефонного центра обслуживания клиентов (Телефонный центр обслуживания клиентов предоставляет информацию на польском, английском, немецком и русском языках):
      • 800 101 101 (бесплатный номер для стационарных телефонов в Польше),
      • + 48 22 521 10 10 (для мобильных телефонов и звонков из-за границы, цена звонка согласно ставкам оператора)
    • факс, высланный на номер: +48 22 521 10 11
    • письмо, высланное по адресу: Skrytka pocztowa 528, Poznań 9, 60-967 Poznań
    • личное заявление, которое можно сделать в пункте обслуживания клиентов либо пункте дистрибуции.

    В рекламациях, которые направляются по электронной почте, письмом или по факсу, должны быть идентификационные данные пользователя, т. е. идентификатор договора и/ либо идентификатор клиента.

    Финансовые рекламации принимаются исключительно в письменной форме на заполненном и подписанном формуляре рекламации.

    Ответы пользователям предоставляются на польском, немецком, русском и английском языках. Каждый заданный вопрос либо рекламация получают индивидуальный номер, позволяющий наблюдать за статусом запроса.

    По какому вопросу: Необходимая информация:
    Неисправность viaBOX В заявке следует указать:
    • дату,
    • приблизительное время проезда,
    • участок,
    • номер дороги, где имела место данная ситуация.
    Неисправность viaAUTO
    Отсутствует пополнение счета пользователя Оплата наличными:
    • оригинал/ копия чека, подтверждающего пополнение счета/ оплату за проезд,
    • дата,
    • информация о месте происшествия,
    • сумма пополнения/ оплаты за проезд.
    Платеж банковской картой/ топливной картой:
    • 4 последние цифры карты, которой производилась оплата,
    • дата,
    • информация о месте происшествия,
    • сумма пополнения/ оплаты за проезд.
    Неправильное пополнение счета пользователя
    Неправильное начисление оплаты
    Возврат сальдо договора
    Возврат залога за устройство viaBOX Для возврата залога необходимо вернуть устройство в В заявке следует указать:
    • информацию о том, когда возвращено устройство,
    • информацию о способе оплаты за устройство (наличными или картой).
    На подлежащих возврату устройствах не должно быть никаких следов эксплуатации.

    Напоминаем, что согласно п. 1 § 7 «Общих условий пользования»: «Все возвраты осуществляются тем же способом оплаты, которым данный платеж был осуществлен пользователем. Если нет возможности осуществить возврат тем же методом, тогда возврат осуществляется на указанный пользователем банковский счет».

    В случае, если возврат средств должен осуществляться на банковский счет, необходимо указать название получателя, название банка и номер банковского счета. В случае возврата средств на заграничный счет, необходимо указать номера ИБАН и СВИФТ банка.

    Обращаем Ваше внимание на то, что наиболее быстрый способ вернуть средства – это их возврат на банковскую карту, которой была осуществлена оплата.