KLIENTŲ APTARNAVIMO CENTRAS
800 101 101

(Nemokamas numeris skambinantiesiems iš fiksuotojo tyšio telefonų Lenkijoje)

+48 22 521 10 10

(Mokamas numeris skambinantiesiems iš mobiliojo ryšio telefonų arba užsienio)

Skundai

    Visus klausimus ir skundus viaTOLL sistemos Naudotojai gali pateikti naudodamiesi šiais komunikacijos kanalais:

    • užsireistruoti internetinėje svetainėje www.viatoll.pl Naudotojo sąskaitoje ir naudoti parinktį „Informuoti apie problemą”
    • siųsti el. laišką adresu: info@viatoll.pl
    • skambinti į Klientų skambučių aptarnavimo centrą (centre informacija teikiama lenkų, anglų, vokiečių ir rusų kalbomis)
      • 800 101 101 (nemokamas numeris laidiniams telefonams Lenkijoje)
      • + 48 22 521 10 10 (mobiliems telefonams bei skambinantiesiems iš užsienio – skambučio kaina pagal operatoriaus tarifus)
    • siųsti faksą numeriu +48 22 521 10 11
    • siųsti laišką adresu: Skrytka pocztowa 528, Poznań 9, 60-967 Poznań
    • Kreiptis į Klientų aptarnavimo punktą arba Distribucijos punktą .

    Skunduose, siunčiamuose el. paštu, laišku arba faksu, turi būti Naudotojo identifikavimo duomenys – sutarties identifikatorius ir/arba Kliento identifikatorius.

    Skundai finansiniais klausimais priimami pateikiant tik raštu užpildytą ir pasirašytą skundų formą.

    Atsakymai yra teikiami lenkų, vokiečių, rusų ir anglų kalbomis. Kiekvienam pateiktam klausimui ar skundui yra suteikiamas individualus numeris, kuris leidžia stebėti klausimo nagrinėjimo etapą.

    Ko liečia: Reikalinga informacija:
    ViaBOX veikia neteisingai Pareiškime reikia nurodyti:
    • datą,
    • apytikslį važiavimo laiką,
    • atkarpą,
    • kelio numerį, kuriame įvyko situacija
    ViaAUTO veikia neteisingai
    Nepapildyta Naudotojo sąskaita Mokėjimas grynaisiais:
    • sąskaitos, patvirtinančios sąskaitos papildymą/ mokestį už važiavimą, originalas /kopiją,
    • data,
    • informacija apie įvykio vietą,
    • papildymo/ mokesčio už važiavimą suma
    Mokėjimas mokėjimo kortele /”Flota” kortele:
    • 4 paskutiniai kortelės, kuria buvo mokama, skaičiai,
    • data,
    • informacija apie įvykio vietą,
    • papildymo/ mokesčio už važiavimą suma
    Neteisingai papildyta Naudotojo sąskaita
    Neteisingai priskaičiuotas mokestis
    Sąskaitos likučio grąžinimas
    Užstato už viaBOX įrenginį grąžinimas Norint atgauti užstato grąžinimą, būtina grąžinti įrenginį į: Pareiškime reikia nurodyti:
    • informaciją apie tai, kada įrenginys grąžintas,
    • informaciją apie mokėjimo už įrenginį būdą (grynaisiais arba kortele)
    Ant grąžinamų įrenginių negali būti jokių naudojimosi požymių.

    Primename, kad pagal Bendrųjų naudojimosi taisyklių 7 § 1 pkt.: "Visi grąžinimai bus atliekami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjo Naudotojas. Jeigu nėra galimybės grąžinti tuo pačiu mokėjimo būdu, tai sąskaitoje likusios lėšos bus pervestos į Naudotojo nurodytą banko sąskaitą."

    Jeigu sąskaitoje likusios lėšos turi būti pervestos į banko sąskaitą, būtina pateikti gavėjo pavadinimą, banko pavadinimą bei banko sąskaitos numerį. Jeigu lėšos turi būti pervestos į užsienio banko sąskaitą, būtina pateikti banko IBAN bei SWIFT numerius.

    Papildomai informuojame, kad greičiausias lėšų grąžinimas vykdomas į mokėjimo kortelę, kuria buvo mokama.